Politique de confidentialité – ISONET Services

ISONET Services S.à r.l.
Adresse : 256 Rue de Schifflange L-4438 Soleuvre
Site : www.isonet.lu
E-mail : info@isonet.lu

Le cas échéant, un point de contact dédié à la protection des données (DPO) peut être joint à la même adresse e-mail.

• Données fournies directement : nom, prénom, adresse e-mail, n° de téléphone, message et pièces jointes transmises via les formulaires ou par e-mail.
• Données collectées automatiquement : adresse IP tronquée, identifiants de cookies, pages consultées, appareil, navigateur, durée de session, préférences (selon vos réglages de cookies).
• Agent conversationnel (Godia.ai) : contenu des conversations et toute donnée communiquée volontairement dans le fil d’échange (coordonnées, demandes).

• Répondre à vos demandes et vous recontacter.
• Fournir et améliorer les services du site (ergonomie, support).
• Mesurer l’audience de manière agrégée/anonymisée.
• Garantir la sécurité et la prévention de la fraude.
• Se conformer aux obligations légales et réglementaires.

• Consentement : dépôts de cookies non essentiels, réception d’informations via formulaires/agent IA.
• Intérêt légitime : sécurité du site, mesures d’audience essentielles, amélioration du service.
• Obligation légale : conservation de certaines traces techniques et facturation le cas échéant.

Les données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être accessibles à des prestataires agissant pour le compte d’ISONET :

• Framer (hébergement/plateforme du site).
  Site : www.framer.com
• Godia.ai (agent conversationnel).
• Fournisseurs techniques (hébergement e-mail, CDN, sécurité, analytics compatibles RGPD si activés).

Des transferts hors UE peuvent intervenir selon l’emplacement des prestataires ; le cas échéant, ils sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, etc.).

Nous utilisons des cookies indispensables au fonctionnement du site et, sous réserve de votre accord, des cookies de mesure d’audience et/ou d’amélioration. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via la bannière ou les réglages du navigateur.

• Nécessaires : sécurité, maintien de session, anti-spam.
• Mesure d’audience : analyses agrégées pour améliorer le site (activées uniquement avec votre consentement).

Voir aussi notre page dédiée : Politique de confidentialité.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place (TLS/SSL, contrôle d’accès, journalisation, sauvegardes) pour prévenir tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation des données.

• Messages/formulaires et conversations IA : jusqu’à 12 mois après la dernière interaction (sauf obligation légale plus longue).
• Données techniques et logs de sécurité : 6 à 12 mois.
• Cookies : selon leur finalité et votre consentement (reportez-vous aux paramètres/bannière).

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité lorsque applicable. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

Exercez vos droits à l’adresse : info@isonet.lu.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’autorité de contrôle luxembourgeoise : CNPD.

Des liens peuvent renvoyer vers des sites externes. ISONET Services n’est pas responsable de leurs contenus et politiques de confidentialité. Nous vous invitons à les consulter.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter des évolutions légales, techniques ou fonctionnelles. La date de révision est indiquée en en-tête ; les versions mises à jour s’appliquent dès leur publication.

Toute question relative à la protection des données peut être adressée à : info@isonet.lu.